315国际消费者权益日是一个国际性的活动节日。每年的3月15日，为扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，引导广大消费者合理、科学消费，社会各界都会通过各种方式关注消费者权益保护的问题。在中国，每年都会举行315晚会并确定年主题，今年的年主题为“激发消费活力”。

消费者权益日，是属于消费者的保护盾，我们共同发声！作为企业，云上优品将积极开展权益保护行动，响应国际号召，共同为促进有活力的消费环境和市场氛围做出努力。云上优品继续坚持抵制不良商业行为，维护消费者权益，倡导安全消费、诚信为本；拒绝假冒、品质先行的经营理念。追求公平交易，让消费更有保障！

完善售后服务体系&供应商品质稽查 双端发力提升服务质量

 1）完善售后服务体系

售后服务是消费者权益保护的重要一环，也是品牌口碑建设的关键因素。云上优品高度重视售后团队的专业能力建设，在本次开展的“315更是365”行动中，针对售后客服及门店人员组织了专项培训。在提升售后客服处理权限的同时，以标准化流程提高相关工作人员的问题解决能力，进一步提升团队成员的专业素养与沟通技巧，使其能更好地应对消费者诉求，进一步提升服务质量与效率。

实际上，对于售后服务体系建设，云上优品早已为之付出诸多行动。品牌端方面，打造了7*12h无间断服务处理机制，并专门成立消费者服务部门，能够在短时间内快速响应并解决消费者的售后问题。面对线上难以处理的复杂问题，云上优品还会在征得消费者同意后，与消费者共同商讨*佳解决方案。

2）供应商品质稽查

在与各品牌供应商签订合作协议前，云上一直坚持实事求是原则，将产品质量溯源稽查放在首要，以便确认平台上所有产品、服务和流程均符合国家质量标准和法规要求，以保证产品质量安全和可靠性。云上优品多次委派团队核心成员拜访多家供应商工厂，从前端上把控供应链稳定，做到生产透明、渠道放心，极大的减少了产品和服务的不良率、退货率、申诉率。

3）定期参展，扩充产品资源

实时关注业界信息，积极参与全国各地优秀展会，根据企业发展构建，把握每一次采购交易机会。从源头寻找优质好物，整合国内外业界资源，为平台和企业赋能，提供更为全面及放心的产品资源。目前，云上优品已与众多贸易供应商达成深度共识，通过筛选优质资源，以维护企业各员工的消费权益。云上优品以实际行动在行业内形成表率，与各供应商建立诚信透明、公平交易的关系。杜绝非法利益交易，欺骗消费者售卖低劣产品。力求为合作的企业客户打造专业、可靠的会员服务。做到了前端并后端一并发力，提升品牌服务质量。

多渠道监管保障消费权益

为了及时接收消费者反馈，云上优品打通官方公众号、官方小红书、官方微博及官网、热线服务电话等多个反馈通道，通定期监管全网产品与服务信息，全力维护每一位消费者的合法权益；此外，云上优品还架设了全年畅通的消费者服务热线24h*7全年无休，确保消费者的反馈能及时、通畅地传递。

同时，针对消费者反馈的问题，云上优品还建立了日常服务回访制度，定向收集消费者对服务质量的反馈意见建议，并给予一定补偿和促销活动，弥补消费过失。敦促日常服务的改善与迭代，不断优化服务质量。

3·15消费者权益保护日既是各对各个企业的年度“大考”，也是政府对各行业的一次严格“甄选”。云上始终秉持“引领福利持续进阶，携手共创美好职场”理念，将继续提升服务质量，以实际行动赢得更多企业消费者的信赖。